Odwołanie lotu

Odwołania lotów zdarzają się z różnych przyczyn: Przy odwołaniu lotu rolę odgrywają niejednokrotnie problemy dotyczące dyspozycyjności załogi i samego samolotu. By zaoszczędzić na kosztach, linie lotnicze zatrudniają mniejszą ilość personelu, poza tym skrócony został czas przebywania samolotu na pasie startowym do następnego odlotu (tak zwany “turnaround time”). To oznacza, że nawet mały problem z załogą albo samolotem wywołuje reakcję łańcuchową, które może doprowadzić do tego, że lot zostanie odwołany.

Opóźnienie lotu

Opóźnienia i utrata połączenia mogą oznaczać, że pasażerowie muszą długo oczekiwać na lotnisku na następny lot. Nawet małe opóźnienie pierwszego lotu na trasie może oznaczać, że pasażer utraci połączenie i będzie musiał czekać wiele godzin na lot zastępczy. Ten stan rzeczy nie tylko nie jest przyjemny, ale daje się odczuć pod względem finansowym. Dlatego warto znać swoje prawa, które mają zastosowanie w tym wypadku.

Odmowa wstępu

Overbooking, czyli nadkomplet pasażerów (tzw. przerezerwowanie) jest powszechną praktyką w branży lotniczej. Linie lotnicze sprzedają więcej biletów niż znajduje się miejsc w samolocie po to, by zrekompensować sobie straty pasażerów, którzy nie pojawiają się w dniu odlotu. Ta praktyka stwarza znaczne problemy, szczególnie jeśli przed lotem okazuje się, że wiekszość pasażerów znajduje się na lotnisku i jest gotowa do wsiadania. Nawet jeśli rezerwacja została przeprowadzona w poprawny sposób, może okazać się, że nie ma wystarczającej ilości miejsc.

Jakiej rekompensaty mogę oczekiwać?

Rekompensata za opóźniony i odwołany lot lub odmowę przyjęcia na pokład wynosi od 250 do 600 euro. Wysokość rekompensaty zależy od długości lotu i całkowitego opóźnienia w porcie docelowym. Pamiętaj, że rekompensata należy ci się dodatkowo, poza opieką na lotnisku, która obejmuje: napoje, posiłki, zakwaterowanie (jeśli lot ma się odbyć następnego dnia), transport do miejsca zakwaterowania, rozmowy telefoniczne.

< 1500 km
250 €

1500 - 3500 km
400 €

> 3500 km
600 €

Odszkodowanie za zniszczony, zagubiony lub opóźniony bagaż

W sytuacji, gdy bagaż ma opóźnienie, został zagubiony lub uległ uszkodzeniu, należy zgłosić się do punktu informacyjnego na lotnisku i wypełnić protokół nieprawidłowości bagażowej (PIR), zachowując jego kopię. Będzie on niezbędny przy składaniu reklamacji. Trzeba też pamiętać o terminach. Przepisy nie precyzują czasu na reklamację zaginionego bagażu, ale już w przypadku zniszczenia, pasażer ma 7 dni na wysłanie reklamacji, a w razie opóźnienia bagażu - 21 dni. W piśmie reklamacyjnym należy oszacować wartość zaginionych przedmiotów. Do udowodnienia wartości poniesionej szkody niezbędne są rachunki za przedmioty, które znajdowały się w bagażu (np. ubrania, kosmetyki itp.). Jeśli nie załączymy stosownych paragonów, szkoda zostanie wyceniona na podstawie wagi zarejestrowanego bagażu. Maksymalna kwota odszkodowania, jakiej można domagać się na podstawie Konwencji Montrealskiej, wynosi 1000 SDR (umowna jednostka monetarna, mająca charakter pieniądza bezgotówkowego), czyli około 4900 zł.

Kontakt

Radca Prawny